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為什麼會有職場衝突？——３個合作不來的職場衝突原因大解析

分享者：Anita Chen 高績效教練

職場衝突一直是企業裡最傷腦筋的問題，不管衝突是發生在同事跟同事之間、部門跟部門之間、上司和下屬之間、或甚至於是跟客戶或廠商之間，如果衝突無法有效化解；就無法有共識。

企業經營拓展必定是寸步難行。

首先，我們先來了解一下「團隊」是什麼？

1994 年組織行為學的權威，美國聖地亞哥大學的管理學教授 斯蒂芬．羅賓斯 首次提出了「團隊」的概念。

所謂的「團隊」就是：
為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。

所以一群人聚在一起，一起工作、一起討論，試著要完成某個任務，進而促進目標達成。順利的話整個過程會非常有效率，能在最短的時間內完成最多事情。但往往合作過程會出乎意料！

最常見的問題不是對目標的不認同，而是對「做法」上面會有意見不同。

這些意見不同包含：

1. 對事情應該要進行的優先順序有不同的期待

2. 對於事情應該要處理的方式有不同的認知

3. 對於事情應該要完成的結果有不同的要求

如果合作雙方各持己見的話，那麼就會產生衝突。
當我們深入探討為什麼會產生職場衝突時，你會發現有三個主要原因：

第一、公司管理模式、運作流程不順暢，所以造成衝突。

這個問題導因包含很多種狀況：
像是公司工作分工不明、缺乏完善的管理制度、各部門工作銜接不順暢、或是跨部門的填寫表單不完整等等都算。

這是在跨部門溝通、跨層級指揮常見的衝突原因。

第二、在溝通的主題上缺乏資料：

這發生在合作過程中，彼此對於對方的資訊是片段的、不完整的情況下，容易造成衝突。

在溝通主題上缺乏資料包含溝通的不完整性，也就是沒有把話講清楚，也包含沒有在這個主題上提供足夠的訊息讓對方去判斷和評估，就要求對方去做回應。這會發生在公司內部、外部、部門內、部門外，都有可能。

讓我舉個例子：
部屬想要請長假，他口頭告知主管說要請假。主管問他說：「為什麼要請這麼多天？」下屬回答說：「我的特休夠。」

這樣的溝通問題，你發現了嗎？

主管想要問原因，但是下屬回答的是他有假可以放。
但是主管要獲得的資料是：為什麼？什麼原因需要請這麼多天假，但是下屬沒有提供資料，這樣就會導致不愉快，可能主管就不予以放假，然後互相覺得對方很不應該。

第三、用錯的溝通方式：
錯誤的溝通方式有很多種，像是打斷別人的溝通、沒有完整了解對方所說的內容也不去釐清、沒有回覆別人的溝通、 沒有完整表達自己的想法、遇到強勢的人就不講話、遇到了與自己意見不同的時候急著爭論，而不去了解背後的原因......等等。都是錯誤的溝通方式，這就造成了我們常見的職場衝突。

以上三種就是職場衝突會發生的主要原因。

大部分人們在彼此合作的時候，都有共同的目標像是都想要快點完成任務、都想要把事情做好。

但是為何會產生衝突？

其實真正的癥結點是在於：
管理模式或流程制度面需要改善、或是給予的資料不夠完整。
這兩個原因會因為錯誤的溝通方式，惡化了這個狀況，也讓人無法有效化解衝突。

所以有效的溝通技巧，可以幫助你化解真正的問題，能創造團隊共識、促進達成團隊目標。

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