Anita 高績效教練 @ 就去學

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在上一篇《就要管》的文章中，我分享了台積電創辦人張忠謀先生對商業模式的看法。然而張忠謀先生最為人佩服的是為台積電建立了一個非常令人推崇、強調高品格的企業文化。他的一句名言：Good ethic is good business，對我個人有非常深遠的啟發。

台積電企業文化有四大核心價值，分別是：

誠信正直（Integrity）
承諾（Commitment）
創新（Innovation）
客戶信任（Customer Trust）

而這些核心價值，我認為是建築在最「核心」的誠信正直之上。如果我們依此來解釋台積電的企業文化，維持住誠信正直，便能堅守對客戶的承諾，進而贏得客戶的信任。當客戶因信任願意將技術與公司分享，創新就能激發出來。這份創新又因為誠信正直、信守承諾，不會任意將其竊為己有。如此又再度強化客戶的信任，更願意將技術與公司分享。這就開啟了雙贏互利的飛輪，公司因而越來越成功，與客戶共存共榮。台積電與輝達Nvidia的合作正是最佳的例證，讓這兩家成功的從小規模，成長為目前成為全世界市值第一高和第二高的半導體公司。

記得前幾個月拜讀麥斯．貝澤曼 & 唐．摩爾所著的《精準決策》，順道一提，這本書是巴菲特的合夥人查理·蒙格唯一推薦的管理學著作，他甚至讚譽「這是我讀過關於『管理決策』最有用的一本書！」。作者在書中提到：「不道德行為的『滑坡效應』（slippery slope），這個概念是指，就算距離高道德標準只有一小步，就足以讓你向下沉淪，陷入更嚴重的道德缺失。這類的缺失更可能透過數次小踉蹌的累加，而非瞬間失足。當我們的行為慢慢的違反道德，而不是突然的拋棄道德標準的話，那麼我們將更能夠合理化自己的行為。」（p106）

如果我們依此來負面解釋台積電的企業文化，立刻可以看到如果在誠信正直上出了差錯，就算只有一點點，對客戶的承諾就會破功。一旦失去承諾，客戶信任就會降低，此時對於關鍵技術必定不願分享出來，創新自然無法達成。於是逆向飛輪啟動，開啟了公司的下降螺旋，所以經營者真的不可不慎。

這個概念同時也說明了所有的崩解往往都是從一個小事情開始的；反過來說，所有的成功也是從跨出一小步出發。所以「不因惡小而為之，不因善小而不為」，這真的不只是格言，更是法則。

記得多年前看過TVBS主播方念華在她主持的「看板人物」節目中訪問Uniqlo創辦人柳井正，方念華問柳井正一直賣羽絨衣（Uniqlo的熱銷商品）不怕有一天商品不再暢銷嗎？柳井正的回答非常有哲理，他認為改變從來都不會是突然的，只是我們有沒有細心地去觀察到改變的開始，即使再微小。

分享我在《精準決策》這本書上看到的這個概念，大家互相提醒、警惕。