Anita 高績效教練 @ 就去學

英國頂尖商學院畢業｜美國執照行政管理顧問｜15 年以上企業管理經驗

職涯規劃是一個持續性的過程，能幫助你明確定義職業目標、發展能力、探索機會並實現個人成長。要做好職涯規劃，首先，自我評估至關重要。深入了解自己的興趣、價值觀、技能和目標，這有助於確定未來職業道路的方向。接下來，探索不同的職業領域和行業。了解你感興趣的職業的需求、趨勢和發展機會，這些包括研究相關行業的工作內容、薪酬、發展前景和挑戰。然而在投入職場之前，要去觀看這份職業是否未來會被人工智能（AI）所取代，現在已經是一個熱門議題了！

未來容易被人工智能（AI）取代的工作類型，往往是那些依賴於重複性、規則性和低需求創造性思維的工作，像是：
重複性工作： 工廠製造中的流水線工作，如組裝、包裝等工作，這些工作具有高度的重複性和標準化，因此很容易被機器人和自動化系統所取代。一個具體的例子是 Amazon 公司在物流和倉儲管理方面所採用的自動化系統。Amazon 在他們的倉庫中引入了許多機器人和自動化設備，這些設備能夠自動移動貨架、處理訂單和包裝商品。這些機器人可以在倉庫內進行自主導航，根據訂單自動尋找和取貨，然後將商品運送到包裝區域。這樣的自動化系統使得整個運營過程更加高效，減少了人工處理的需求，同時大幅提高了處理速度和準確性。

客服和支援： 某些層次的客戶服務和支援工作，例如回答常見問題、提供基本資訊或處理標準化的查詢，可以透過自動化的聊天機器人或自助服務系統來完成。像是 American Airlines 採用了名為 “Virtual Assistant” 的虛擬助手系統，該系統可以自動回答常見問題、提供航班資訊、處理訂票和訂位等標準化查詢。這個虛擬助手可以通過網站或手機應用程序與乘客互動，解答常見問題，提供即時幫助，並引導乘客完成訂票和行程安排。乘客可以通過虛擬助手系統查詢航班狀態、行李政策、登機門信息等常見問題，而不必等待客服人員的幫助。這樣的自動化系統提供了 24/7 的服務，為客戶提供了更快速和方便的解決方案，同時也減輕了客服人員的工作負擔。

部分金融和會計任務： 某些財務和會計領域的任務，如數據輸入、統計分析等重複性高的工作，可能會被自動化軟件或 AI 系統取代。許多企業在金融和會計領域已經開始採用自動化軟件和 AI 系統來處理部分重複性高的任務。其中一個具體例子是 Xero 公司所提供的會計軟件，該軟件利用自動化技術來幫助企業處理財務任務。他們的平台整合了自動化功能，可用於數據輸入、財務記錄和統計分析等工作。這個軟件可以連接銀行賬戶，自動匯入交易記錄，並自動將這些數據分類為不同的會計科目。此外，Xero 還提供自動化的報告生成功能，可以生成財務報表、盈利損失表和現金流量表等。這樣的自動化會計軟件可以大大簡化會計工作流程，減少手動數據輸入的需求，提高了準確性和效率。這樣的例子表明，許多企業在財務和會計領域利用自動化軟件和 AI 技術，將重複性高的任務自動化，從而釋放出人力資源，讓人員可以更專注於分析和策略性工作。

某些文書工作： 例如填寫表格、文件管理、基本的報告撰寫等工作，這些任務可以利用自動化軟件和 AI 工具來簡化和加速處理。在台灣，有許多企業正在導入自動化軟件和 AI 工具來處理文書工作，以提高效率和精確度。其中一個例子是台灣的威盛電子公司（VIA Technologies），他們利用自動化和 AI 技術改善文書處理的效率。VIA Technologies 是一家專注於晶片設計、嵌入式系統和智慧城市解決方案的公司。他們使用各種自動化軟件和 AI 工具來簡化文書工作，例如文件管理和報告撰寫。透過智能文檔管理系統，VIA 可以追蹤、分類和管理大量文件，使得尋找和存取所需文件變得更加高效。同時，他們可能也使用自然語言處理（NLP）技術來協助基本報告的撰寫或文件內容的分析，以提高生產力並減少人為錯誤。這些自動化措施可能有助於簡化辦公流程、提高文件管理的效率，同時釋放員工的時間，讓他們更專注於更高層次的工作。

即使我們發現這麼多的工作類型容易被 AI 取代，但這些技術仍然需要人類監督、維護和改進。同時，許多工作需要人類的創造性思維、情感智能和人際互動能力，這些是 AI 目前難以完全模擬和替代的。因此，雖然某些工作類型可能會受到自動化和 AI 的影響，但人類特有的技能和能力在許多領域仍然具有不可替代性。這些工作性質不可能被 AI 取代：

創造性思維和創新能力： 能夠提出新想法、解決問題和創造價值的能力是獨特的人類特質，這種創造性思維不容易被機器取代。像是：藝術創作，藝術家的創作過程涉及獨特的想法、情感表達和視覺想像力。無論是繪畫、雕塑、音樂還是其他形式的藝術，這些作品背後都蘊含了藝術家的創造性思維。創作過程需要直覺、情感和獨特的觀點，這些是人類獨有的特質，難以被機器所模仿或取代。還有個產業的新產品開發，舉例來說，蘋果公司的產品開發過程就是一個很好的例子。從 iPhone 到 iPad，這些產品的創新不僅來自技術的進步，更來自於對用戶需求的深刻理解和對市場趨勢的敏銳把握。這種創新能力需要在許多不同層面上進行思考和決策，包括產品功能、設計、用戶體驗等，這些都需要人類的直覺、創造力和創新性思維。

人際交往和溝通技能： 良好的溝通能力和人際交往技巧是許多工作中至關重要的部分，無論是與客戶、同事還是合作夥伴打交道，這些能力都難以被技術完全取代。尤其在銷售與客戶服務領域，良好的溝通能力是至關重要的。與客戶建立信任、了解其需求並有效地溝通產品或服務的價值，這些都需要良好的人際交往和溝通技巧。一位出色的銷售人員能夠傾聽客戶的需求，清晰地解釋產品優勢，同時也能夠建立長期的關係。即便有了智能化的客戶服務系統，但擁有能夠建立人情味和理解客戶情感的能力，仍然是難以被取代的。

領導和團隊合作： 在領導和管理中，優秀的溝通能力是成功的關鍵。良好的領導者能夠清晰地傳達目標、激勵團隊並建立有效的合作關係。此外，有效的溝通也包括聆聽、理解團隊成員的需求和意見，並確保所有人都能在工作中得到支持和指導。即使有了工作流程優化和協作工具，但能夠有效地與團隊溝通、建立信任和推動合作的領導能力仍然是至關重要的，這是人類所特有且難以被機器完全取代的重要技能。

複雜問題的分析和解決能力： 對於複雜問題的分析、思考和解決能力是一種高度智力化的技能，這需要人類的邏輯思考和創造性思維。像是某些需要特定領域深度知識和技能的工作，例如醫療保健、法律、藝術創作等，依然需要人類專業的參與。在醫學領域中，醫生和醫療專家需要對複雜病例進行深入分析和診斷，然後制定適合的治療計劃。例如，一位醫生面對患有多種症狀的病人時，需要進行全面的身體檢查、病史瞭解以及各種可能性的分析。在這個過程中，醫生必須運用邏輯思考、綜合分析和創造性思維來確定最佳的診斷和治療方案。即使擁有大量的醫學數據和診斷工具，但面對複雜病例時，人類的分析能力和判斷力仍然至關重要。

靈活性和適應能力： 在快速變化的環境中，靈活性和適應能力是非常重要的。能夠適應新技術、新工具和新環境的能力不容忽視。像是許多行業正經歷科技和數字化轉型，這就要求員工具備靈活性和適應能力。舉例來說，在傳統的零售業中，許多公司正將業務轉向網上銷售模式。這種轉變需要員工學習新的電子商務工具、掌握線上銷售技巧、理解電子支付系統等。能夠快速學習和適應這些新技術和工具的員工將更容易適應並融入這樣的轉型。在面對科技發展和不斷變化的工作環境時，具有靈活性和適應能力的人更容易適應新技術、新工具和新環境。他們能夠快速調整自己的技能和工作方式，以應對不斷變化的需求，這種能力是在現代工作中非常重要的競爭優勢。

創業精神和企業家精神： 對於機會的敏感、創新性和創業能力，是人類在商業領域中獨有的優勢。像是成功企業 Airbnb 允許人們將自己的家分享給旅行者作為住宿選擇，這種創新的商業模式靈感來自於對旅行者和房東之間現有市場的瞭解，同時也挖掘了未被利用的資源。這種對機會的敏感、創新性思維以及對市場的理解，是創業家成功的關鍵。比如像 Elon Musk 的企業家精神，他創建了多家公司，如特斯拉（Tesla）、SpaceX 和 SolarCity 等，致力於推動電動汽車、太空探索和可再生能源的發展。Musk 的企業家精神體現在他對於未來科技和可持續發展的願景，以及致力於實現這些願景的行動。他的創新性思維和對於挑戰的勇氣，塑造了現代科技和工業的發展方向。這些例子表明，創業家和企業家所擁有的對機會的敏感、創新性思維以及對市場和社會的影響力，在推動新商業模式和改變產業格局上扮演著重要角色。這種精神是人類獨有的，通過不斷尋找和實現新的商業機會，創業家和企業家能夠推動產業發展，並產生深遠的社會影響。

無論在哪個行業或職位，保持學習、更新知識和技能，並將這些人性化的能力與科技相結合，都是在未來工作市場中保持競爭力的關鍵。我們不需要害怕 AI 取代人類的價值，更應該學習如何善用自己的創造力，讓自己在各方便的效率提高。