用什麼方式表現，才是真正的勝任能力？－Anita 高績效教練 @ 就去學

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🚩用什麼方式表現，才是真正的勝任能力？

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這是個有趣的議題，我們常常想要選擇跟有能力的人一起工作，但，也常常被人的表現，搞得困惑起來～不知道他到底算厲害，還是不厲害？好像他很會說話，但是他辦起事情來，就有點傷腦筋，可是，他又知道要回報，但是事情就是沒做完～這到底算什麼呢？

那我們就來解解惑吧！先來看看什麼是勝任能力，在英文字典的定義很完整，所以我用這個定義來說明，它是：針對特定職責或特定方面，具有足夠知識、判斷力、技巧或實力的本領或狀態。我覺得它很完整的陳述了，一個有勝任能力的人，應該要有什麼表現。

舉個業務主管當例子吧！他的特定職責，就是一個主管加上業務功能，接著呢，我們來分析一下：

1. 他要有足夠的知識，所謂的足夠知識，當然不僅僅是業務方面的知識，除了會銷售、會處理客戶之外，他還有主管的職責，所以他也需要擁有當主管的知識。

2. 他要有足夠的判斷力，換句話說，上述的那些知識，要正確到，足以支撐這個人，遇到問題時，他有正確的判斷力，可以決斷該怎麼做、或是不該怎麼做

3. 他要有足夠的技巧，也就是遇到問題，能夠真的實做、去解決問題啊，對嗎？！如果遇到問題，只會解釋、只會說明、只會找原因，而無法實際去處理掉那個問題，相信，你也會覺得沒有感覺到“能力”，對嗎？

4. 他要有足夠的實力，這裡的實力包含著，能夠真正運用知識，去執行的能力，所以光說不練的人，你就可以很快辨識出來了。

所以真正的勝任能力，是用『事情的完成度』來表現能力的，而不是靠解釋。我們來看看自已身邊有沒有這樣的人？

當你請某個人，協助你完成某件事情，即使事情還沒到完成日，但是你就是感覺到很放心，你知道他就是會完成它。那你的確定力，是從哪裡來的呢？從過去他的表現累積而來的。像這樣的人，當你需要人幫助的時候，你自然而然就會想到他，他其實就是一直表現出來他的勝任能力。

那麼，另外一種人，看起來很聰明，好像也很有能力，可是一想到要把事情交辦給他，就開始會一些擔心的感覺。你不確定他是不是能夠如期完成、不確定他是不是又會忘記事情、不確定他是不是又會發生什麼事，然後來跟你解釋一大堆，但就是無法如期完成，不知道為什麼，你就是無法安心把事情交辦給他。

當你把人，就分成這兩種，有沒有簡單了許多？

當然，也會有在中間的，給予更多的培訓、給予磨練的機會，你就會得到一個勝任的人，但是在那之前，我們要先會判斷誰是有勝任能力，而誰沒有的。